FAQs
Über House of MIRCHI
Was ist House of MIRCHI?
House of MIRCHI ist ein indisches Lebensmittelunternehmen mit Sitz in Magdeburg, Deutschland. Unser Onlineshop bietet Reis, Mehl, Linsen, Gewürze, Snacks und alltägliche Grundausstattung für Ihre Küche.
Wo befinden Sie sich?
Unsere Adresse lautet:
House of MIRCHI
Lueneburger Str. 25
39106 Magdeburg, Deutschland
Bitte warten Sie bei der Abholung, bis Sie Ihre E-Mail „Bereit zur Abholung“ erhalten haben, und kommen Sie während unserer Abholzeiten vorbei.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@mirchihouse.com oder nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Website. Bei Fragen zu einem bestehenden Kauf geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir diese schnell finden können.
Verkaufen Sie Tiefkühlwaren?
Nein. Wir verkaufen keine Tiefkühlware.
Wo finde ich Informationen zu Zutaten, Allergenen und Lagerung?
Lesen Sie die Produktbeschreibung und die auf der Verpackung gedruckten Informationen. Wenn Sie vor der Bestellung weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns. Befolgen Sie stets die Aufbewahrungshinweise und prüfen Sie vor Gebrauch das Produktetikett.
Welche Haltbarkeit kann ich erwarten?
Die Haltbarkeit variiert je nach Produkt. Bitte prüfen Sie das Mindesthaltbarkeits- oder Verbrauchsdatum auf der Verpackung. Wenn Sie eine bestimmte Restlaufzeit benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Bestellungen & Zahlungen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wählen Sie Ihre Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und fahren Sie mit der Bestellung fort. Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein, wählen Sie eine verfügbare Liefer- oder Abholoption und schließen Sie die Zahlung ab. Ihre Bestellbestätigung wird Ihnen per E-Mail zugesandt.
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt. Die Verfügbarkeit kann von Ihrem Gerät, Ihren Rechnungsdaten und dem Zahlungsanbieter abhängen.
Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Produkte, die ich bestellen kann?
Für einige Produkte gelten Kaufbeschränkungen, damit der Vorrat für mehr Kunden verfügbar bleibt. Für jedes 10-kg-Produkt sind maximal zwei Säcke pro Bestellung zulässig. Bitte beachten Sie gegebenenfalls eine eingeblendete Beschränkungsmeldung beim Hinzufügen von Produkten.
Kann ich meine Bestellung oder Lieferadresse ändern?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@mirchihouse.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung an. Wir prüfen, ob dies noch möglich ist. Sobald die Bearbeitung oder der Versand begonnen hat, können Änderungen nicht mehr garantiert werden.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Status und erläutern Ihnen die verfügbaren Optionen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Richtlinien zu Stornierungen und Rückerstattungen.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ihre Rechnung wird separat per E-Mail über unser Rechnungsstellungssystem versandt. Sie kann zu einem anderen Zeitpunkt eintreffen als die Shopify-Bestellbestätigung. Wenn Sie sie nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.
Versand & Lieferung
Wohin liefern Sie?
Wir liefern innerhalb Deutschlands. Die für Ihre Adresse verfügbaren Lieferoptionen werden an der Kasse angezeigt.
Welcher Kurier liefert mein Paket aus?
Wir versenden Pakete mit DHL oder DPD. Ihrer Versandbestätigung entnehmen Sie den beauftragten Versanddienstleister sowie die Sendungsverfolgungsdaten, sobald diese verfügbar sind.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für berechtigte Standardlieferungen innerhalb Deutschlands fallen 5,99 € für Bestellungen unter 40 € an. Berechtigte Bestellungen mit einem Produktwert von 40 € oder mehr nach Abzug von Rabatten erhalten kostenlosen Standardversand.
Eventuelle separate Gebühren für Expressversand oder lokale Lieferung werden an der Kasse angezeigt. Bitte überprüfen Sie vor der Zahlung die endgültigen Lieferkosten.
Wann kommt meine Bestellung an?
Bitte beachten Sie die geschätzten Lieferinformationen, die an der Kasse und in Ihrer Versandbestätigung angezeigt werden. Vorbereitungszeit und Transportzeit des Versanddienstleisters sind getrennt zu betrachten. Wochenenden, Feiertage oder Verzögerungen des Versanddienstleisters können die Zustellung beeinflussen.
Bieten Sie Expressversand an?
Wenn Expressversand für Ihre Adresse und Bestellung verfügbar ist, wird er an der Kasse mit seinem Preis und dem voraussichtlichen Lieferzeitraum angezeigt. Wählen Sie diese Option vor Abschluss der Zahlung aus.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Informationen zur Sendungsverfolgung verfügbar sind, senden wir sie Ihnen in Ihrer Versandbestätigung. Nutzen Sie den Sendungsverfolgungslink des Versanddienstleisters, um den Fortschritt Ihres Pakets zu verfolgen.
Bieten Sie eine lokale Lieferung in Magdeburg an?
Die lokale Zustellung ist für berechtigte Adressen in unserem Liefergebiet verfügbar. Geben Sie beim Bezahlen Ihre vollständige Adresse ein, um zu sehen, ob diese Option verfügbar ist und welche Gebühren anfallen.
Was soll ich tun, wenn mein Paket verspätet ist oder als zugestellt markiert wurde, aber nicht angekommen ist?
Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters, den Lieferort sowie Angaben zu Nachbarn oder Paketshops. Sollten Sie das Paket weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir den Verbleib prüfen können.
Marktabholung
Kann ich meine Bestellung abholen, anstatt sie liefern zu lassen?
Ja. Wählen Sie an der Kasse, sofern verfügbar, Abholung im Geschäft . Die Abholung im Geschäft ist kostenlos.
Wann ist meine Abholbestellung fertig?
Abholbestellungen sind während der Öffnungszeiten in der Regel innerhalb einer Stunde abholbereit. Bestellungen, die kurz vor Ladenschluss oder außerhalb der Öffnungszeiten aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag vorbereitet. Bitte warten Sie mit der Abholung, bis Sie Ihre „Bestellung abholbereit“-E-Mail erhalten haben.
Was sollte ich mitbringen, wenn ich meine Bestellung abhole?
Bringen Sie Ihre Bestellbestätigung oder Bestellnummer mit. Wenn eine andere Person die Bestellung für Sie abholt, geben Sie ihr die Bestellnummer und den Namen, der für den Kauf verwendet wurde.
Rabatte & Produkte
Wo gebe ich einen Rabattcode ein?
Geben Sie Ihren Code im Feld für Rabattcodes an der Kasse ein und wenden Sie ihn vor der Bezahlung an. Überprüfen Sie den aktualisierten Gesamtbetrag, um sicherzustellen, dass der Rabatt akzeptiert wurde.
Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
Der Code ist möglicherweise abgelaufen, hat sein Nutzungslimit erreicht oder setzt bestimmte Produkte, Kunden oder einen Mindestbestellwert voraus. Einige Angebote können nicht miteinander kombiniert werden. Prüfen Sie die Angebotsbedingungen oder kontaktieren Sie uns vor Abschluss der Zahlung, wenn Sie Hilfe benötigen.
Was ist, wenn ich vergessen habe, meinen Rabattcode einzugeben?
Schreiben Sie uns umgehend eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Code. Wir werden die Angebotsbedingungen und Ihre Bestellung prüfen, können jedoch nicht garantieren, dass wir nach der Zahlung einen Rabatt gewähren.
Was soll ich tun, wenn ein Artikel fehlt, falsch geliefert wurde oder beschädigt ist?
Kontaktieren Sie info@mirchihouse.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Artikels, der Verpackung und des Paketetiketts bei. Bei Beschwerden bezüglich der Produktqualität geben Sie bitte auch die Chargennummer und die Datumsmarkierung an. Diese Angaben helfen uns bei der Untersuchung.
Wie kann ich eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen?
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund Ihrer Anfrage. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie und die Informationen zur Stornierung für das entsprechende Verfahren und die Bedingungen. Senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben.
Mirchi Golden Ticket
Was ist das MIRCHI Golden Ticket?
Das MIRCHI Golden Ticket ist unsere monatliche Kundenverlosung. Jede berechtigte Bestellung erhält eine Ticketreferenz und die Chance, einen 25 € House of MIRCHI Einkaufsgutschein zu gewinnen, vorbehaltlich der Teilnahmebedingungen der Werbeaktion.
Welche Bestellungen qualifizieren sich für ein Goldenes Ticket?
Eine kostenpflichtige Bestellung muss einen qualifizierten Produktwert strikt über 50 € aufweisen, einschließlich MwSt. und nach Abzug von Rabatten. Versandkosten und der Kauf von Geschenkkarten zählen nicht zu diesem Betrag. Die Bestellung muss außerdem in den Förderzeitraum der Kampagne fallen. Eine Bestellung über genau 50 € ist nicht qualifiziert.
Muss ich mich separat registrieren?
Es ist keine separate Registrierung erforderlich. Berechtigte Bestellungen werden automatisch erfasst, und die Ticketreferenz wird an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Kann ich mehr als ein Ticket erhalten?
Ja. Jede einzelne berechtigte Bestellung erhält ein Ticket. Die Bestellung weiterer Produkte in einer einzigen Bestellung führt nicht zu zusätzlichen Tickets für diese Bestellung.
Wo finde ich meine Ticketnummer?
Suchen Sie nach einer separaten E-Mail mit dem MIRCHI Golden Ticket. Ihre Referenz beginnt mit MGT-, gefolgt von sechs Ziffern. Wenn sie nicht angekommen ist, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
Wann wird das Gewinnscheingebot bekannt gegeben?
Der Gewinner wird am 15. des Folgemonats um 19:00 Uhr deutscher Zeit bekannt gegeben.
Beispielsweise nehmen qualifizierende Bestellungen, die im Oktober aufgegeben werden, an der Verlosung teil, deren Ergebnis am 15. November um 19:00 Uhr bekannt gegeben wird.
Wie werde ich erfahren, ob ich gewonnen habe?
Wir kontaktieren den Gewinner per E-Mail. Die Referenznummer des Gewinnertickets wird ebenfalls auf unserer Gewinnspielseite veröffentlicht. Wir veröffentlichen weder den Namen des Kunden noch die Shopify-Bestellnummer.
Was passiert, wenn meine Bestellung storniert oder erstattet wird?
Stornierte, vollständig zurückgesendete oder vollständig erstattete Bestellungen sind nicht berechtigt. Eine teilweise zurückgesendete Bestellung bleibt nur dann berechtigt, wenn der verbleibende Wert der berechtigten Produkte noch über 50 € liegt. Weitere Einzelheiten sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Goldenen Tickets aufgeführt.
Wie kann der 25-€-Gewinncoupon eingelöst werden?
Für den Preisgutschein gilt kein Mindestbestellwert. Er muss innerhalb von zwei Kalendermonaten ab Ausstellungsdatum in einer einzigen Bestellung eingelöst werden. Die per E-Mail übermittelte Nachricht enthält das genaue Ablaufdatum und die Einlösebedingungen. Ein nicht verwendeter Restbetrag wird nicht auf den Folgemonat übertragen.
Wo kann ich die vollständigen Golden-Ticket-Regeln lesen?
Besuchen Sie unsere Lucky-Draw-Seite für die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen des MIRCHI Golden Ticket, die Kampagnenzeiträume und Datenschutzinformationen.